Formazione: “Gestione del telefono per gli operatori del back-office”

Confindustria Messina, 13 giugno 2012

Confindustria Messina, in collaborazione con MiscoAdvisory, organizza il corso di perfezionamento professionale “Gestione del telefono per gli operatori del back-office”.

MiscoAdvisory Limited è una società partner di Misco International - costituita a Malta nel 1983 - che è leader nel mercato maltese nel settore della formazione e che opera con successo in questo campo anche nel Regno Unito e a Cipro; opera in Italia con sedi a Milano e a Messina.

Il corso ha l’obiettivo di fornire competenza e qualità nel costruire un rapporto con i clienti, attraverso una migliore struttura e controllo delle chiamate telefoniche.

Un corretto utilizzo del telefono può rappresentare uno strumento per costruire delle buone relazioni di business per la compagnia. Il corso assume la forma di un workshop in cui partecipanti saranno anche incoraggiati a partecipare a vari esercizi di gruppo. Il programma coprirà una serie di tecniche per gestire clienti al telefono. I partecipanti accresceranno la propria fiducia, competenza e qualità nel costruire un rapporto con i clienti, attraverso una migliore struttura e controllo delle chiamate telefoniche e grazie al perfezionamento delle chance complessive di guadagnare business con tecniche di chiusura efficaci.

Gestione del telefono per gli operatori del back-office è un programma messo a punto per tutto il personale il cui ruolo è rivolto a comunicare con clienti per telefono.

Il corso sarà sviluppato sui seguenti temi:

  • i limiti dell’utilizzo del telefono in business
  • comportamenti da evitare
  • come rispondere al telefono
  • come prendere messaggi
  • come controllare la chiamata
  • come chiudere una chiamata
  • come riconoscere e gestire situazioni difficili, clienti difficili e feedback negativi
  • come evitare assunzioni errate

Il corso ha la durata di 6 ore, che saranno svolte in un’unica lezione, il 13 giugno 2012, dalle ore 9.00 alle ore 14.00, presso la sede di Confindustria Messina (Piazza F. Cavallotti, 3).

Il costo è di € 175,00 + Iva inclusa a persona.

Alle imprese associate a Confindustria Messina è riservata la quota di € 150,00 Iva inclusa a persona.

L’iscrizione al corso, tramite l’apposita scheda allegata, andrà effettuata entro il 7 giugno 2012, contestualmente al versamento della quota di partecipazione.

Per i dettagli sulle modalità di iscrizione, Vi invitiamo a consultare la scheda allegata.

La quota complessiva comprende tutto il materiale didattico.

Sarà rilasciato da MiscoAdvisory un attestato di partecipazione, subordinato alla presenza effettiva ad almeno il 90% dell’intero corso.

Per contatti e ulteriori informazioni è possibile rivolgersi alla Responsabile territoriale di MiscoAdvisory Limited, la dott.ssa Adele Vermiglio (tel: 334 783 2470).

Si ricorda che le imprese che hanno sottoscritto l’adesione al fondo professionale per la formazione continua “Fondimpresa”, possono acquistare pacchetti formativi e svolgere la necessaria attività di aggiornamento delle competenze delle proprie risorse, senza alcun aggravio di costo, utilizzando il “conto formazione” accantonato.

Per ulteriori informazioni su Fondimpresa e sul “conto formazione” potete rivolgervi ai nostri uffici (090 774453 – info@confindustria.messina.it)

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